Odstúpenie od zmluvy

Od 19.06.2026 sa mení spôsob, akým je možné odstúpiť od zmluvy pri nákupe na diaľku. Ponúkame Vám priamu funkciu na webe, cez ktorú môžete ako spotrebiteľ ( definovaný v Obchodných podmienkach ) jednoducho začať proces vrátenia tovaru – na našom e-shope pribudlo tlačidlo na odstúpenie od zmluvy : "Moja objednávka".  Túto funkcionalitu sme zaviedli v súlade s novými povinnosťami, ktoré upravuje Článok III Zákona č. 311/2025 Z. z., ktorý doplnil Zákon o ochrane spotrebiteľa z roku 2024. 

„Cieľom novej právnej úpravy je rozšíriť možnosti uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku cez online rozhranie tak, aby zákazník mohol celý proces vybaviť rýchlo a bez potreby zdĺhavého hľadania formulárov či kontaktov. Táto možnosť je v online rozhraní zreteľne zobrazená a ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy."

Zákazník e-shopu, ktorý sa rozhodne vrátiť svoju objednávku alebo jej časť, nájde na stránke Detail objednávky všetky informácie o svojej objednávke, ale aj tlačidlo Vrátiť tovar. Na stránku Detail objednávky sa dostane zabezpečeným spôsobom aj zákazník bez registrácie.

Na Detail objednávky je možné dostať sa cez:

• tlačidlo v transakčnom e-maile (po potvrdení objednávky)
• tlačidlo v informačnom e-maile, ktorý vieme vždy odoslať aj manuálne
• stránku na e-shope : https://www.smart.sk/moja-objednavka/ , kde zákazník zadá číslo objednávky a e-mail, na ktorý mu príde odkaz na stránku Detail objednávky
• klientske centrum, kde je už zákazník prihlásený (Účet zákazníka -> Prehľad objednávok
  
  Zákazník môže odstúpiť aj od časti objednávky a zakliknúť si konkrétne produkty, zákazník bude e-mailom informovaný, že žiadosť o odstúpenie od zmluvy bola prijatá. 

Podmienky odstúpenia od zmluvy sú opísané v bode 8 "Obchodných podmienkach" predávajúceho, ktorým je :
Smart Computer, spol. s r.o. so sídlom J.C.Hronského 349/11, 960 01 Zvolen, IČO: 31629881, DIČ: 2020476744, IČ DPH: SK2020476744,
so zápisom v OR vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka č.: 2755/S, s prevádzkou na ul. J.C.Hronského 349/11, 960 01 Zvolen (ďalej len "predávajúci")

Len kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Príloha č. 2 : Formulár na odstúpenie od zmluvy                                              Stiahnuť formulár pre tlač      

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU a ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

– Komu : Smart Computer, spol.s r.o. J.C. Hronského 349/11, 960 01 Zvolen, ( obchod@smart.sk )

– Týmto oznamujem / oznamujeme * , že odstupujem / odstupujeme * od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí  tohto tovaru :     

 .......................................................................................................................................................................................................................................
– Dátum objednania / dátum prijatia tovaru * : ................................

– Meno a priezvisko spotrebiteľa / spotrebiteľov *  : ............................................................................................................

 – Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov * :    ...............................................................................................................................

– Podpis spotrebiteľa / spotrebiteľov * (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) .............................................

 

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy, alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: Smart Computer, spol.s r.o., ul.J. C.Hronského 349/11, 96001 Zvolen, telefón: 0917-636978, e-mail: obchod@smart.sk

Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

 

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť, alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.“;

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.